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北京西城国税局创新打造“互联网+”办税体验中心

时间:2016-05-01 22:56:50  作者:  来源:  查看:150  评论:0
内容摘要:人民网北京4月28日电 (孙阳)2016年是“十三五”规划的开局之年,也是税收征管科技与纳税服务求新求变的一年。今年,西城国税局紧紧围绕北京国税局提出的“智慧北京国税”理念,将“互联网+”思维融入税收管理服务之中,率先建设“互联网+”办税体验中心,全力打造集“互联网+”思维引导、纳税服务体验、前沿成果展示于一体的税收征...

人民网北京4月28日电 (孙阳)2016年是“十三五”规划的开局之年,也是税收征管科技与纳税服务求新求变的一年。今年,西城国税局紧紧围绕北京国税局提出的“智慧北京国税”理念,将“互联网+”思维融入税收管理服务之中,率先建设“互联网+”办税体验中心,全力打造集“互联网+”思维引导、纳税服务体验、前沿成果展示于一体的税收征管新平台,展示“足不出户,如影随形”的纳税服务新常态。

北京西城国税局创新打造“互联网+”办税体验中心

“互联网+税务” 打造便民服务

“互联网+”办税体验中心坐落于西单路口南侧,共设有四个功能区划——自助办税区、培训辅导区、场景体验区、实操演练区,各区划依据不同功能属性分别配备了一定数量的自助办税终端、电脑、投影、音响设备,不仅可帮助纳税人实现24小时全天候自助办税、网上办税,还具备实景体验、新户培训、税收政策宣传等功能。

西城国税局紧紧围绕“智慧北京国税”理念,以推广“互联网+税务”为宗旨,以全方位、立体化的办税体验为目标,以税收征管现代化成果为抓手,按数字化、自助化的工作思路大刀阔斧地开展实践。同时,贯彻落实“便民办税春风行动”,充分实践“服务深度融合”“执法适度整合”“信息高度聚合”的理念。以深化国地税合作为契机,通过与区地税局积极协调沟通,优化整合办税服务资源,在自助办税区、实操演练区增设地税自助办税终端和“互联网地税局”系统,实现国、地税同厅办税。

自2015年11月以来,西城国税局从区划设置、软硬件准备、功能整合等方面入手,将互联网创新成果深度融合于税收工作各环节。经过5个月紧张而高效的前期准备,“互联网+”办税体验中心于2016年4月1日正式对外开放。

双管齐下 网上掌上实时办税

2014年3月1日,北京国税局推行“网上办税服务厅”。在技术层面打好信息化基础的同时,在业务层面狠抓落实,现已整合四大类共八小项与纳税人日常经营息息相关的涉税事宜,实现了涉税备案、审批事项“外网受理、内网处理、外网反馈”的交互服务模式。

随着“掌上时代”的到来,2015年北京国税局推出的掌上办税服务,开启了纳税服务新维度。纳税人可以凭借手机移动终端,以APP和微信公众号的形式,实现移动终端开票、预约办税、微信取号、热点答疑、大厅等候人数查询、发票查询、税收优惠查询等多项涉税功能。

在“互联网+”办税体验中心的实操演练区,配备有数台具备内网、外网登录功能的电脑,纳税人可以通过CA数字证书技术,直接登录北京市国家税务局网上办税服务厅进行体验。体验中心全区覆盖Wi-Fi服务,纳税人只要通过移动终端接入,即可在各个角落体验掌上办税的便捷。设置在体验中心各区域的展板、展示屏全天候滚动播放网上办税服务厅登陆方式、业务介绍、操作展示等动画视频,帮助纳税人了解办理业务的不同阶段、解决遇到的不同问题。

网上办税、掌上办税服务双管齐下,让纳税人“居家办税不用跑,足不出户无烦恼”。通过展示网上、掌上办税服务便捷、智能的特点,“互联网+”办税体验中心实现了培养纳税人自助办税、网络办税用户习惯的目的,由“形变”到“神变”,潜移默化中帮助纳税人达成了由强制遵从到自觉遵从的转变。

设置多重体验 体现“一站式”服务

作为北京市首个集智能化自助办税、网上办税、移动办税于一体的全功能体验厅,“互联网+”办税体验中心肩负着示范“互联网+税务”办税空间多样性的任务。在场景体验区,“互联网+”办税体验中心模拟了“家”“办公室”“路上”三个日常场景,分别有针对性地展示了一项网上或掌上服务业务。

“家”的场景集中展示了“票e送”发票领用服务。“票e送”是北京国税局打造的“互联网+便民办税”服务品牌,自2015年7月推行以来,已经实现了“纳税人网上申领,云平台自动处理,物流限时配送上门”的一条龙发票领用服务。依托“云平台”和“物联网”技术,全流程实现了信息化和自动化;服务全年无歇,全城覆盖,全天候热线支持,解决了以往节假日税务机关不上班,纳税人领不到发票的困难。此举在多个方面全国首创,改变了以往实地领票的传统模式。

“办公室”的场景集中展示了网上办税服务厅功能。纳税人资料繁多、重复报送一直是困扰征纳双方的难题,网上办税服务厅依托电子影像系统,通过采用CA数字证书、电子签章等技术,实现全部征管资料报送无纸化,做到办公室办税与税务局无缝衔接。

“公交车”的场景集中展示了掌上办税的便捷,使用微信扫描二维码,关注税务微信号,即可体验办事流程告知、大厅取号预约、涉税事项政策查询、税收热点实时解读、私人税务提醒制定等多项功能。以往耗时甚久的业务,利用碎片化时间即可完成,以往遍寻不到的政策法规,轻点手机即可获取,切实减轻了纳税人办税的时空成本、人力成本和财物成本。

“家”、“办公室”、“路上”的三重体验就好似纳税人日常生活的一面镜子,使其通过观看宣传短片,身临其境,实地体验,在了解和对比中发现“互联网+税务”的便捷与高效。


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