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企业观察

优质服务 智能管理 康景物业打造行业标杆

时间:2018-03-29 13:15:00  作者:卡卡  来源:互联网  查看:0  评论:0
内容摘要:在房地产进入存量时代之际,未来将有大量物业服务企业通过并购重组的方式扩大自身规模,同时也将有更多的物业服务类企业通过登陆资本市场获取资金来进行并购整合,并且在行业管理逐步规范、管理水平及优势企业收费溢价不断提高的趋势下,不断实现规模化运营,提升市场竞争力。回首2017年,智慧化物...

 在房地产进入存量时代之际,未来将有大量物业服务企业通过并购重组的方式扩大自身规模,同时也将有更多的物业服务类企业通过登陆资本市场获取资金来进行并购整合,并且在行业管理逐步规范、管理水平及优势企业收费溢价不断提高的趋势下,不断实现规模化运营,提升市场竞争力。回首2017年,智慧化物业转型对于传统物业的改变和提升势在必行。

    管理变革优化服务

    创新创效为发展提供新动能

    近年来,康景物业充分依靠管理创新,不断提高公司规范化业务标准,实施业务动作模块化,规范操作流程,通过设备巡查智能化、精细化设备管理、工单系统创新等科技手段,完成人员成本的降低。工单系统可根据项目分布密集度,人员构架进行调整,保养需求工单自动派发,员工通过手机抢单,从“等单”变成“抢单”模式,使得人均维修工时增加近一倍,月度接单完成率提升近三倍,另外根据工作内容和工时提升业绩,更能极大地调动员工积极性。据统计,在应用工单系统的半年里,康景物业节约成本近上千万元,同时也提升了运营效益。

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    信息化管理平台

    从规范到标准引领行业前行

    传统物业管理正在逐渐通过运用信息化管理手段彻底改变管理方式,降成本、提效益、改善客户关系。2017年康景物业在上百个在管住宅及商业综合体中引进以合管家、工单系统和内部管控系统为基础打造的物业信息化管理平台,该平台可以自动汇总、分析、绘制项目运行安全图表,随时查看项目工作排名、个人工作情况等,所有项目、工作数据自动同步汇总、自动更新,同时可以更科学直观评估维保状况。亦可以随时查看全国在管上百个项目、近万个摄像头的完好率,了解任意时段的消防确警、火警情况,准确了解问题现场情况,提高工作效率。

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    据统计,自信息化管理以来,康景物业营收持续高速增长,出现了一批标杆优质项目。

    物业信息化管理平台给康景物业的内部直线管控和标准化的物业服务模式提供了强大的运营支撑和信息化保障。目前,公司持续致力于开发智慧物业信息化平台,同时以标准化建设引领行业前行。

    科技助力物业服务智能化

    合生活——未来家庭的生活管家

    新时代背景下,人们对服务的需求日益提升,物业公司层面也要从对“物”的管理提升到对“人”的服务上来,早在2015年,康景物业集团就已成立了合生活平台,致力于用互联网思维改变传统物管商业模式、社区服务,打造人性化的社区O2O平台。

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    合生活平台涵盖物业服务管家、生活管家及家庭管家三大模块。物业服务管家,即传统物业服务内容,如维修,报修等,满足业主的基础物业服务;生活管家,是合生活平台积极拓展外部资源,为业主日常生活更便利而展开的服务,如家政、保姆、月嫂、装修、房屋资产管理等;而家庭管家,则是针对性地提供家庭生活套餐及个性化家庭服务。

    合生活平台组建了庞大的技术研发团队,主要负责软硬件研发,线上线下的改造及应用,通过对百余在管社区,如大堂出入口、门禁、停车场、监控、专网全面改造,实现对停车场、门禁设备运行状态进行同一系统集中动态监控调度,异常情况稽核;通过对相关资产/设备有效监控管理,设备故障及时定位和预警,在线报修投诉/线上缴费,社区一卡通/手机开门/智能车牌识别/访客授权等提高运维效率,降低运营成本,从而使公共安全大幅提升,盗窃案件接近零。此外,合生活平台将社区公告/社区头条等社区公共事务线上化,使住户第一时间获取社区资讯参与社区建设;对物业管家24小时在线,月度评分机制有效监督,促进服务高效透明。

    合生活凭借新升级的平台2.0,已迅速占领华南、华东、华北市场,足迹涉及20余个城市,服务于上百个综合性社区,未来,合生活还将不断升级完善更多功能,服务于更多家庭。

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    互联网思维引领物业转型

    高效智慧社区提升服务能力

    传统物业的产品内容及运营模式已走到临界点,“互联网+智能社区生活服务”式移动互联网时代开启新商业模型。从经营绩效看,在管理提升和技术革新共同作用下,物业多种经营收入在促进利润增长方面不断增量。

    物业企业转型的根本即是从传统物业公司,需要依靠嫁接资源到拥有自己团队的智慧社区服务商身份的转变。转型需要创新,需要加强服务能力,这里包含两个层面:一是行业服务能力加强,即对物业公司来讲,通过对自身工程、保洁保安等业务能力提升,达到自身服务品质、服务能力相应提升。二是服务业主能力加强,我们要成为智慧社区运营商和服务商,要对社区具有城市对社会运营和服务能力那样的管家,这也正是国家对智慧社区建设的要求标准。

    目前通过信息化、标准化、规范化,实现系统高效智能的管理,康景物业集团已成为中国领先的智慧社区运营商及服务商。2018年康景物业将以社区为原点,整合社区周边生活服务,为社区居民提供多种增值服务,推进生活服务、物业增值等其他业务。

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    编后语:

    科技助力管理变革,再次成为传统物业管理开往春天的地铁。在互联网时代,物业管理信息化已是大势所趋,提高物业管理水平,提升业主满意度,加快物业管理信息化进程,责任重大,需要物业全体同仁们的共同努力。

 


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